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Technische Aspekte: Customer Care Management

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Zielgruppe:

Führungskräfte, Marketing- und Vertriebsleiter, Leiter Kundenservice

Ziel des Workshops:

Nach dem Workshop kennen Sie die beiden Seiten des operativen Customer Relationship Management und können einschätzen, welche der beiden Seiten in Ihrem Unternehmen zuerst eingeführt werden sollte, um die Kundenkommunikation und Kundenbindung zu optimieren.

Inhalt des Workshops:
  • Kampagnen-Management-Systeme
    • Was leisten Kampagnen-Management-Systeme?
    • Integrierte Kommunikation unter Nutzung aller Kommunikationskanäle
    • Marketing-Automation als Umsetzung des Closed-Loop-Marketing
  • CRM-Technologien
    • Bausteine und Grundfunktionen von CRM-Software
    • Aufbau, Inhalte und Funktionsweisen von CRM-Software
    • Schnittstellen
    • Operative Umsetzung: Outsourcing, Make or Buy?
    • Das Anforderungsprofil als Grundlage für die Softwareauswahl
    • Überblick über den CRM-Softwaremarkt
    • Faktoren zur Systemauswahl
    • Projektrealisierung und Integration in das Unternehmen
Dauer des Workshops:

2 Tage

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Kundenzufriedenheit steigern durch Data Mining

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Zielgruppe:

IT- und Marketingleiter, Mitarbeiter, die mit den Themen Analysen von Kundendaten oder kundenindividuellen Ansprachen beauftragt sind.

Ziel des Workshops:

Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen gewinnen  einen Überblick über die unterschiedlichen Data-Mining-Methoden und deren Wirkung auf die Kundenansprache. Sie kennen Einsatzmöglichkeiten, Erfolgsfaktoren und Prozesse.

Ihr Nutzen:

Durch Zielgruppen- und/oder genaue Ansprachen vermeiden Sie Streuverluste und machen Ihren Kunden die Angebote, die auf Basis ihres historischen Verhaltens für sie interessant sind.

Inhalt des Workshops:
  • Definitionen und Einordnung
    • Data Mining
    • Database Marketing
    • Kampagnen Management
    • CRM
  • Der Data Mining Prozess
  • Data Mining Methoden für:
    • Responseoptimierung/Scoring
    • Cross-Selling-Opportunitäten
    • Reaktivierung
    • Abwanderungsanalysen
    • Kundenwertbestimmung
    • Kundenzufriedenheitsmessung
  • Datenqualität und Datenaggregation
    • Interne Datenquellen
    • Externe Datenquellen
  • Stolpersteine und Erfolgsfaktoren
Dauer des Workshops:

1 Tag

Vermittlungsmethode:

Vortrag und  Beispiele

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Direktmarketing und Kampagnenmanagement

/in /von
Zielgruppe:

Geschäftsführer und Führungskräfte aus Vertrieb und Marketing.

Ziel des Workshops:

Die Teilnehmer lernen die wesentlichen Prinzipen des Kampagnenmanagements und des Direktmarketing kennen. Nach dem Workshop können Sie einschätzen, in welchen Bereichen sich Direktmarketing im eigenen Unternehmen gewinnbringend einsetzen lässt.

Inhalt des Workshops:
  • Einordnung Direktmarketing im Marketing-Mix
  • Definition Kampagnenmanagement
  • Kommunikationskanäle im Kampagnenmanagement
  • Definition Direktmarketing
  • Typische Anwendungsgebiete des Direktmarketing
  • Adress- und Kundendaten
    • intern und extern
    • Adressqualität
    • Dublettenerkennung und Priorisierung
  • Kundensegmentation und Adressauswahl
    • Individuelle Ansprache für differenzierte Zielgruppen
    • Segmentierungsdimensionen: Produkte, Kanäle, Kundenwerte, u.a.
    • Interne und externe Daten als Segmentierungsbasis
  • Verfahren zur Kundensegmentierung
  • Aufbau eines Direktmarketingbriefes im Allgemeinen
  • Werbeerfolgskontrolle
    • bei internen Adressen
    • bei externen Adressen
  • Praxisbeispiele
Dauer des Workshops:

2 Tage

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.