A. Ahlemeyer-Stubbe
Social CRM/Einführung und Abgrenzung
in G.Braun Hrsg.), Digitaler Dialog – Marketing Börse – 2012
Abstract:
Wer Social CRM clever und kreativ einsetzt, spricht Konsumenten, Fans und Influencer an, die sonst unentdeckt geblieben wären.
Wer heute etwas kaufen will, informiert sich erst einmal im Web über die besten Angebote. Er checkt, was welche Unternehmen anbieten, welche Erfahrungen seine Freunde auf Facebook gepostet haben, welche Firmen interessante Deals anbieten, wie die Bewertungen auf den Verbraucherportalen aussehen und wo der Preis am günstigsten ist. Oder er bestellt gleich in einem Webshop. Per Smartphone oder Tablet kann er das auch unterwegs tun. Und es sind längst nicht mehr nur die „Digital Natives“, die das Web auf diese Weise nutzen.
Das Social Web bietet eine nie gekannte Flexibilität und eine Vielzahlan Möglichkeiten zu interagieren und zu partizipieren. Jede Botschaftkann sich fast in Echtzeit um den ganzen Erdball verbreiten und auf dem globalen Marktplatz die Erfolgskarten neu mischen.
Keywords:
Social CRM
