Andrea Ahlemeyer-Stubbe

Abstract:

CRM, das alles beherrschende Thema der letzten Jahre, ist ohne Business Intelligence (BI) nicht denkbar. Denn ohne fundierte Kenntnisse des Kunden, seiner Zufriedenheit und seiner Bedürfnisse lassen sich die verschiedenen Konzepte im Rahmen der diversen Kundenbindungsprogramme kaum verwirklichen. Daher wird von vielen der Begriff BI auch mit analytischem CRM gleichgesetzt.

Damit Unternehmen datenbasierend ihre Kundenbindungsmaßnahmen konzipieren, steuern und überwachen können, benötigen Sie im Idealfall ein Datawarehouse (DW), mindestens aber einen marketing- und vertriebsspezifischen Data Mart (Marketing- und Vertriebsdatenbank), ein funktionierendes Marketing- Controlling (idealerweise mit einem OLAP-Tool) und als analytisch creatives Herzstück: Data Mining Knowhow.