SERVQUAL

Ein Modell zur Messung der Servicequalität, entwickelt von Zeithaml, Parasuraman und Berry SERVQUAL misst fünf Dimensionen der Servicequalität:
• äußeres Erscheinungsbild
• korrekte, verlässliche Ausführung
• Kundenfreundlichkeit
• Kompetenz
• Einfühlungsvermögen