Net Promoter Score (NPS)

Indikator für Treue und Empfehlungsbereitschaft – Frage: Auf einer Skala von 0 – 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass sie das Unternehmen / das Produkt / die Dienstleistung X Freunden oder Kollegen weiterempfehlen? (0 = absolut unwahrscheinlich – 10 = höchst wahrscheinlich) Berechnung: Prozentsatz der Fürsprecher (9 + 10) minus Prozentsatz der Kritiker (0 – 6) = NPS