CRM

Customer Relationship Management – kohärentes Management der Kontakte/Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden, einschließlich Erfassung, Speicherung, Analyse von aktuellen und historischen Daten, interne Prozessinformationen etc. Ziel: Verbesserung der Kundenbindung, Retention und Verkaufserlöse/Profit. Siehe: Digital CRM, Social CRM, Analytical CRM