Anforderungsmanagement in Business Intelligence Projekten

Zielgruppe:

Entscheider und Mitarbeiter aus IT, Marketing, Controlling und Vertrieb, die mit der Aufgabe betraut sind, BI einzuführen.  

Ziel des Workshops: 

Am Ende des Workshops kennen die Teilnehmer die wesentlichen Techniken und Prozesse, um im Anfang eines Projekts schon so viele Anforderungen wie möglich zu erarbeiten und zu bewerten.

Ihr Nutzen:

Durch Wissen um die Grundlagen des Anforderungsmanagements können Sie Projektrisiken deutlich senken.

Inhalt des Workshops: 
  • Motivation und Grundbegriffe des Anforderungsmanagements:
    • Definition
    • Ziele
    • Rollen und Aufgaben
    • Normen und Standards
    • Abgrenzung zu Projektmanagement und Qualitätsmanagement
  • Methoden:
    • Techniken des Anforderungsmanagement (Erhebungstechniken wie Interview, Kommunikationstechniken, Spezifikation, Prototyping, Dokumentation)
    • Inhalte der Anforderungsdokumentation
    • Benutzer- und Prozessorientierung
    • Änderungsmanagement
  • Prozess:
    • Situationsbeschreibung – Projektumfeld, Projektziel und Projektauftrag
    • Anforderungsermittlung – u. a. Betroffene und deren Anforderungen herausarbeiten und dokumentieren
    • Bewertung, Test und Abnahme
    • Umgang mit Konflikten
    • Verfolgung von Anforderungen und Änderungen
    • Change Request Management
    • Risikomanagement
  • Kosten-/Nutzenbetrachtung:
    • notwendige Investitionen
    • Nutzen und ROI des Projektes
    • messbarer direkter Nutzen im Unternehmen
    • indirekter Nutzen im Unternehmen
Umfang:

1 Tag

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Predictive Targeting: Nutzen Sie Ihre Online- und Offline-Daten für Ihr Zielgruppen-Marketing!

Zielgruppe:

Unternehmer, Entscheidungsträger und Mitarbeiter, die online unterschiedliche profilspezifische Werbebotschaften zeitgleich und gezielt bestimmten Usern zeigen wollen.

Ziele des Workshops:

Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen kennen die Grundlagen des Predictive Behavioral Targeting und dessen Einsatzmöglichkeiten in ihrem Unternehmen.

Ihr Nutzen:

Durch gesteigerte Relevanz der Online-Angebote erhöht sich die zu erwartende Response (z. B. Klicks) und damit der ROI für die Online-Werbetreibenden.

Inhalt des Workshops:  

  • Einführung
    • Entwicklung der Internet-Nutzung
    • Status Online Marketing
    • Welche Faktoren bestimmen das User-Verhalten
  • Datenquellen
    • ERP-Systeme
    • Marketingdatenbanken
    • Externe Datenbestände
    • Logfiles 
  • Prediction
    • Methode
    • Mögliche Anwendungsfelder 
  • Behavioral Targeting
    • Was ist Behavioral Targeting?
    • Wie es funktioniert
    • Warum Behavioral Targeting?
    • Herausforderungen
    • Anwendungsbeispiele 
  • Predictive Behavioral Targeting
    • Zukunftsperspektiven
    • Risiken
    • Anwendungsbeispiele aus der Praxis
Dauer des Workshops: 

1 Tag + Come together am Vorabend

Vermittlungsmethode: 

Vortrag, Beispiele und Übungen

Veranstaltungsort: 

bei Ihnen im Unternehmen 

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Der kundenorientierte Mitarbeiter

Zielgruppe:

Mitarbeiter von Vertrieb, Marketing, Service, die mit einem CRM-System arbeiten (werden).

Ziel des Workshops:

Nach dem Workshop wissen die Teilnehmer und Teilnehmerinnen, dass CRM ein ganzheitlicher Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung ist. Kundenorientierte, abteilungsübergreifende Prozesse sind Ihnen bekannt und Sie wissen, wie ein CRM-System mit seinen Möglichkeiten zur Optimierung der kundenspezifischen Kommunikation und der Kundenanalyse eingesetzt werden kann.

Ihr Nutzen:

Ihre Mitarbeiter sind sich über die Bedeutung des CRM-Systems zur Erreichung Ihrer und der Unternehmensziele bewusst.

Inhalt des Workshops:
  • Das Unternehmen in der heutigen Wirtschaft:
    • Kundenrelevante Information als Erfolgsfaktor in der heutigen Wirtschaftswelt
    • Beziehungsmarketing
    • Beziehungsmanagement
  • Definition CRM:
    • Was versteht man unter CRM? Eine Denkhaltung, eine Strategie, eine Software?
    • Die Bedeutung von CRM für den Unternehmenserfolg – analytisches CRM, operatives CRM, kollaboratives CRM
  • CRM-Software:
    • Überblick über verschiedene Anbieter und Produkte
    • CRM-Integration in ein ERP-System
    • Leistungselemente eines CRM-Systems
  • Das CRM-System im Arbeitsalltag:
    • Datenpflege im CRM-System und ihre Auswirkungen auf die eigene Arbeit und die anderer Abteilungen
    • die effiziente Nutzung eines CRM-Systems für typische Arbeiten im Marketing, Vertrieb, Service, Callcenter
    • Kundenanalysen, Auswertungsmöglichkeiten
Dauer des Workshops:

1 Tag

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

CRM für Führungskräfte

Zielgruppe:

Projektleiter, Geschäftsführer und Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing, Controlling, Informationstechnik, Projektmanager.

Ziel des Workshops:

Was sich hinter Customer Relationship Management verbirgt, ist in weiten Teilen noch Philosophie und unklar definiert. Zwar bietet der IT-Markt in der Zwischenzeit interessante Produkte, doch decken diese nur Teilgebiete von CRM ab. Die Implementierung von gesamtheitlichem CRM erfordert daher eine komplexe Architektur mit mehreren Komponenten und deren Integration in die vorhandene Architektur. Nach diesem Workshop wissen Sie, was IT-gestütztes CRM ist, was es auf dem Markt gibt und wie Sie CRM implementieren, um damit eine gesamtheitliche Wertschöpfung zu erzielen.

Seminarinhalte:
  • Ausgangsbasis, Änderungsbedarf und Zielsetzung
  • Philosophie des Kundenbeziehungs-Managements
  • CRM
    • operativ,
    • analytisch,
    • kollaborativ
  • Markt und Trends für IT-gestütztes CRM
  • CRM-Systeme und Anwendungsstruktur
  • Projektierung
    • Teams und involvierte Bereiche
    • Projektstruktur und Know-how-Bedarf
    • Chancen und Risiken
    • Möglichkeiten und Grenzen
  • Return-of-Investment (ROI) von CRM
Dauer des Workshops:

1 Tag

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Erfolgsfaktoren bei der CRM-Einführung

Zielgruppe:

Führungskräfte, CRM-Projektleiter, Management, Mitglieder des CRM-Projektteams

Ziel des Workshops:

Nach dem Workshop wissen die Teilnehmer und Teilnehmerinnen, wie ein CRM-Implementierungsprojekt methodisch angegangen werden kann und kennen die kritischen Punkte, die für den Projekterfolg relevant sind.

Ihr Nutzen:

Sie erwerben das Rüstzeug, um die eigenen Problemstellungen systematisch angehen zu können und die kritischen Faktoren erfolgreich zu gestalten.

Inhalt des Workshops:
  • Grundlagen
    • Definition von CRM
    • CRM – Software oder strategischer Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung?
    • Tool-fokussierte Implementierung versus ganzheitlicher Ansatz
  • Die Phasen eines CRM-Projektes
  • Projektstart – Zielbestimmung – Projektmarketing
  • Vorgehensmodelle für CRM-Projekte
  • Projektmanagement in CRM-Projekten
  • Anforderungsmanagement in CRM-Projekten
  • Erfolgsmessung in CRM-Projekten
Dauer des Seminars:

1 Tag

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Technische Aspekte: Customer Care Management

Zielgruppe:

Führungskräfte, Marketing- und Vertriebsleiter, Leiter Kundenservice

Ziel des Workshops:

Nach dem Workshop kennen Sie die beiden Seiten des operativen Customer Relationship Management und können einschätzen, welche der beiden Seiten in Ihrem Unternehmen zuerst eingeführt werden sollte, um die Kundenkommunikation und Kundenbindung zu optimieren.

Inhalt des Workshops:
  • Kampagnen-Management-Systeme
    • Was leisten Kampagnen-Management-Systeme?
    • Integrierte Kommunikation unter Nutzung aller Kommunikationskanäle
    • Marketing-Automation als Umsetzung des Closed-Loop-Marketing
  • CRM-Technologien
    • Bausteine und Grundfunktionen von CRM-Software
    • Aufbau, Inhalte und Funktionsweisen von CRM-Software
    • Schnittstellen
    • Operative Umsetzung: Outsourcing, Make or Buy?
    • Das Anforderungsprofil als Grundlage für die Softwareauswahl
    • Überblick über den CRM-Softwaremarkt
    • Faktoren zur Systemauswahl
    • Projektrealisierung und Integration in das Unternehmen
Dauer des Workshops:

2 Tage

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Analysen: Schlüssel zu zusätzlichen Umsatzpotenzialen

Zielgruppe:

Entscheider und Mitarbeiter, die das Thema Optimierung der Verkaufspotenziale verantworten.  

Ziel des Workshops: 

Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen erhalten einen fundierten Überblick über die einzelnen Bereiche und Möglichkeiten, mit Analysen die versteckten Potenziale zur Verkaufsoptimierung zu finden und zu überprüfen.

Ihr Nutzen:

Durch gezielte Informationen zu Inhalt und Leistungsvermögen der einzelnen Methoden lässt sich Potential entdecken und heben/nützen, durch Simulation der Auswirkungen entsteht ein Ausblick auf den erreichbaren Erfolg. Ein klares und nachvollziehbares Bild  bestehender und potenzieller Kunden und deren Verhaltens bietet die Basis für die Entwicklung ziel- und bedarfsgerechter Marketing-/Vertriebsaktivitäten.

Inhalt des Workshops: 
  • Einführung
  • Eruierung der unterschiedlichen Bereiche, in denen sich durch Veränderungen Verkaufspotentiale finden lassen, sowie der Geschäftsprozesse, die Business Intelligence als Unterstützung benötigen.
  • Datengrundlagen
    • Quellen:
      • ERP-Systeme
      • Marketingdatenbanken
      • Externe Datenbestände
    • Aufbereitung:
      • Datenbereinigung
      • Datentransformationen und -manipulationen
      • Zusammenführung von Einzelbeständen
  • Analysemethoden
    • Deskriptive Statistik und Zählungen
    • OLAP Online Analytical Processing
      • Definition und OLAP-Regeln
      • Reporting und Effektivitätsmessungen
      • Kennzahlen und Dimensionen
    • Data Mining
      • Definition und Einordnung
      • Methoden und ihre typischen Anwendungen
      • Methoden und ihre Anforderungen an die Datenaufbereitung
      • der Data Mining Prozess
  • Anwendungsgebiete und mögliche Return on Investments (ROI)
    • Produktpolitik
    • Preispolitik
    • Promotion- und Vertriebskonzept
    • Platzierung- und Versandkonzept
    • Zielgruppenkonzepte
  • Beispiele aus der Praxis
Dauer des Workshops: 

1 Tag

Vermittlungsmethode: 

Vortrag, Beispiele und Übungen

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Database Marketing Grundlagen

Zielgruppe:

Führungskräfte, CRM-Projektleiter, Management, Mitglieder des CRM-Projektteams

Ziel des Workshops:

Nach diesem Workshop kennen Sie die wesentlichen Elemente und Anwendungen im analytischen CRM, die ihnen helfen, profitable Kunden zu erkennen und eine verhaltensabhängige Kommunikation zum Kunden aufzubauen.

Inhalt des Workshops:
  • Kundensegmentierung als Basis für erfolgreiches CRM
    • Individuelle Ansprache für differenzierte Zielgruppen
    • Segmentierungsdimensionen: Produkte, Kanäle, Kundenwerte, u.a.
    • Interne und externe Daten als Segmentierungsbasis
    • Verfahren zur Kundensegmentierung
  • Prognose des Kundenverhaltens mit Data Mining
  • Kundenwert und Kundenpotenzial
    • Kundenwertberechnung: Methoden und Modelle
    • Prognose des Kundenpotenzials und Customer Lifetime Values
  • Integration von analytischen Prozessen in den CRM-Zyklus
Dauer des Workshops:

2 Tage

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Database Marketing im Überblick

Zielgruppe:

Führungskräfte aus Marketing und IT, Marketingmitarbeiter

Ziel des Workshops:

In diesem Workshop lernen Sie die Grundlagen des Database Marketing und deren Umsetzungen für Ihr Unternehmen kennen.

Inhalt des Workshops:
  • Einführung und Definition Database Marketing
  • Anwendungsgebiete
  • Marketing Datenbank: Aufbau und Pflege
  • Analyseverfahren
    • zur Kundensegmentation
    • zur Kundenbewertung (Scoring)
    • zur Erfolgsmessung und Reporting
  • Beispiele
Dauer des Workshops:

1 Tag

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Kundenzufriedenheit steigern durch Data Mining

Zielgruppe:

IT- und Marketingleiter, Mitarbeiter, die mit den Themen Analysen von Kundendaten oder kundenindividuellen Ansprachen beauftragt sind.

Ziel des Workshops:

Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen gewinnen  einen Überblick über die unterschiedlichen Data-Mining-Methoden und deren Wirkung auf die Kundenansprache. Sie kennen Einsatzmöglichkeiten, Erfolgsfaktoren und Prozesse.

Ihr Nutzen:

Durch Zielgruppen- und/oder genaue Ansprachen vermeiden Sie Streuverluste und machen Ihren Kunden die Angebote, die auf Basis ihres historischen Verhaltens für sie interessant sind.

Inhalt des Workshops:
Dauer des Workshops:

1 Tag

Vermittlungsmethode:

Vortrag und  Beispiele

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.